“Banco de Cabo Verde registou 25 reclamações relacionadas com fraude em 2025, num contexto de crescente digitalização dos serviços financeiros e de novos desafios na segurança dos canais digitais.”
As reclamações relacionadas com fraude no setor bancário aumentaram 150% em Cabo Verde em 2025, segundo dados divulgados pelo Banco de Cabo Verde (BCV) no Relatório do Gabinete de Supervisão Comportamental 2025.
A categoria “Fraude” registou 25 reclamações, assumindo particular relevância entre as matérias apresentadas pelos clientes das instituições bancárias.
278 reclamações recebidas pelo BCV
Durante 2025, o Banco de Cabo Verde recebeu 278 reclamações de consumidores financeiros, das quais 245 relativas ao setor bancário e 33 ao setor segurador.
As reclamações do setor bancário representaram, assim, 88% do total e aumentaram 11,87% relativamente a 2024.
No setor segurador, o aumento foi de 26,92%, passando de 26 reclamações em 2024 para 33 em 2025.
Contas bancárias continuam no topo
Entre as matérias do setor bancário, as contas bancárias foram a categoria com maior número de reclamações, totalizando 61 ocorrências.
Seguiram-se, entre as matérias com maior incidência, fraude, crédito ao consumo, internet banking, cartões de débito e crédito à habitação.
A evolução da categoria “Fraude” destacou-se particularmente: as 25 reclamações registadas representam um crescimento de 150% face ao ano anterior.
Segundo o BCV, estes dados refletem os desafios associados à crescente digitalização dos serviços financeiros e à segurança dos canais digitais.
Mais de 3,1 milhões de escudos restituídos
O tratamento das reclamações teve também resultados financeiros concretos para os consumidores.
De acordo com o Banco de Cabo Verde, o acompanhamento das reclamações permitiu assegurar a restituição de 3.154.582 escudos aos consumidores financeiros durante 2025.
No âmbito da supervisão comportamental, o BCV adotou ainda 25 medidas de supervisão, incluindo 15 recomendações e 10 determinações específicas, destinadas ao aperfeiçoamento das práticas das instituições financeiras, à correção de irregularidades e ao reforço dos deveres de conduta.
Perante a transformação digital e o surgimento de novos riscos, particularmente os associados à fraude e à utilização dos canais digitais, o Banco de Cabo Verde afirma que continuará a privilegiar uma abordagem preventiva, acompanhando a conduta das instituições financeiras e promovendo a confiança no sistema financeiro nacional.
Caboverde24.info
Fonte: Banco de Cabo Verde (BCV) — Relatório do Gabinete de Supervisão Comportamental 2025, divulgado em 17 de agosto de 2026.
Em 30 segundos
- As reclamações relacionadas com fraude aumentaram 150% em 2025.
- O BCV registou 25 reclamações na categoria “Fraude”.
- Foram recebidas 278 reclamações, das quais 245 do setor bancário e 33 do setor segurador.
- As contas bancárias lideraram as reclamações, com 61 ocorrências.
- O acompanhamento das reclamações permitiu restituir 3.154.582 escudos aos consumidores.
