“Sistema inteligente cabo-verdiano permite tirar senhas online, monitorizar filas em tempo real e chegar apenas na hora certa do atendimento”
Cidade da Praia — Chegar a uma instituição pública, enfrentar longas filas e perder horas do dia é uma realidade que milhares de cabo-verdianos conhecem bem. Mas e se fosse possível tirar uma senha sem sair de casa, acompanhar a fila pelo telemóvel e chegar apenas quando estiver próxima a sua vez?
Esta é a solução que o NhaBex oferece — um sistema inteligente de gestão de filas 100% cabo-verdiano que está a transformar o atendimento ao público no arquipélago.
Como funciona o NhaBex
Através da plataforma web (www.nhabex.com/app/web) ou pelo Facebook Messenger, qualquer pessoa pode tirar uma senha online para o serviço que pretende utilizar, sem precisar de estar fisicamente no local. O sistema permite acompanhar a fila em tempo real pelo telemóvel, sabendo exatamente quantas pessoas estão à sua frente, receber notificações quando a sua vez se aproximar e escolher a agência com menos tempo de espera, caso a instituição tenha vários pontos de atendimento.
“Você está em casa, quer tirar um documento ou fazer uma matrícula. Entra no site ou Messenger, tira uma senha automaticamente. O sistema pergunta o que deseja fazer e quando. Depois, basta acompanhar e chegar na hora certa“, explica Alector Timas, responsável pela comunicação do NhaBex.
A grande inovação é permitir que os cidadãos planeiem melhor o seu dia, eliminando o tempo perdido em filas e o stress de longas esperas.
Mais de 80 agências confiam no sistema
O NhaBex é líder no mercado cabo-verdiano de gestão de filas, com mais de 80 agências em funcionamento por todo o país. Entre os parceiros que já adotaram a solução estão:
Serviços públicos:
- Polícia Nacional
- Direção-Geral de Fronteiras
- Casa do Cidadão
- Cartórios da Praia
- Câmara Municipal do Sal
Saúde:
- Hospital Agostinho Neto (Praia)
- Hospital Baptista de Sousa (São Vicente)
Empresas e serviços:
- Electra (agências da Fazenda, Plateau, Palmarejo e Mindelo)
- Garantia Seguros (incluindo agência do Plateau)
- Banco Comercial do Atlântico (BCA)
A adesão crescente demonstra não apenas a eficácia da solução, mas também a confiança que instituições públicas e privadas depositam nesta inovação nacional. A presença do NhaBex em setores tão diversos — desde bancos e seguradoras até hospitais e serviços de segurança — prova a versatilidade e aplicabilidade do sistema.
Vantagens para todos
O NhaBex não beneficia apenas os cidadãos. O sistema oferece vantagens concretas para todos os envolvidos.
Para os clientes: eliminação do tempo perdido em filas, possibilidade de planear melhor o dia, redução do stress e do cansaço físico, maior comodidade e praticidade.
Para as instituições: melhoria na organização do atendimento, monitorização em tempo real do desempenho, redução de conflitos e aglomerações. O sistema inclui também uma função de avaliação que permite aos gestores identificar problemas e melhorar a qualidade do serviço prestado.
Para o ambiente: menos deslocações desnecessárias, redução da pegada de carbono e contributo para um futuro mais sustentável.
Uma história de sucesso nacional
O NhaBex nasceu em 2017-2018 no ambiente académico da Universidade de Cabo Verde (Uni-CV), quando dois estudantes de Engenharia Informática — Jakiel Varela e Assis Ferreira — identificaram um problema concreto: estudantes que vinham de outras partes da ilha de Santiago até à Praia enfrentavam longas filas nos Serviços Académicos e muitas vezes voltavam para casa sem conseguir resolver os seus assuntos.
“Às vezes os estudantes levavam uma hora para chegar ao campus e, quando lá chegavam, havia filas enormes. As pessoas acabavam por ir embora sem se inscreverem. No dia seguinte, tinham de fazer tudo de novo”, recorda Alector Timas sobre os primórdios do projeto.
O que começou como um trabalho académico transformou-se rapidamente numa empresa — a IT Solutions — que desenvolveu e implementou o sistema NhaBex em larga escala. O apoio de professores da Uni-CV foi fundamental para que o projeto saísse do papel e se tornasse realidade. O sistema entrou em operação comercial a partir de meados de 2018.
Reconhecimento internacional
A qualidade e inovação do NhaBex não passaram despercebidas no cenário internacional. Em 2019, a startup foi uma das dez cabo-verdianas selecionadas para participar no Web Summit em Lisboa — o maior evento de tecnologia do mundo.
O NhaBex impressionou empresas de vários países, incluindo Portugal, Brasil e Arábia Saudita, e estabeleceu contactos com gigantes tecnológicos como Google, Samsung e Microsoft, que manifestaram interesse na solução e disponibilizaram apoio para o seu desenvolvimento.
“Foi muito motivador ver pessoas de todo o mundo que têm a mesma paixão e fazem coisas incríveis. O NhaBex causou uma excelente impressão em muitos participantes”, afirmou Alector Timas após o evento.
Atualmente, o NhaBex está classificado em 3.º lugar entre as startups cabo-verdianas e em 54.º posição na África Ocidental, segundo o ranking da plataforma internacional StartupBlink.
Apoio ao ecossistema empreendedor
O sucesso do NhaBex deve-se também ao ecossistema de apoio ao empreendedorismo em Cabo Verde. O projeto Cabo Verde Digital tem desempenhado um papel importante ao oferecer suporte técnico às startups nacionais.
“O ecossistema em Cabo Verde não é o que é noutros países, mas já percorremos um longo caminho. Se olharmos para o que as coisas eram antes, definitivamente melhoraram“, reconhece a equipa do NhaBex.
Como começar a usar
Para começar a beneficiar do NhaBex, basta aceder a www.nhabex.com/app/web ou procurar “Nha Bex” no Facebook Messenger. Depois é só selecionar a instituição e o serviço pretendido, tirar a senha online e acompanhar a fila pelo telemóvel. O utilizador desloca-se ao local apenas quando a sua vez se aproximar.
O sistema é gratuito para os utilizadores e está disponível em várias instituições por todo o arquipélago.
Inovação que transforma vidas
O NhaBex é mais um exemplo de que Cabo Verde tem capacidade para desenvolver soluções tecnológicas inovadoras e competitivas. Numa altura em que se fala tanto de transformação digital e economia do conhecimento, este projeto mostra que os jovens cabo-verdianos têm as competências e a criatividade para colocar o país na vanguarda da inovação tecnológica africana.
Contexto empresarial e controvérsias
A IT Solutions, empresa responsável pela comercialização do NhaBex, foi objeto de debate público em 2020 devido a questões relacionadas com contratos públicos e ligações políticas dos seus proprietários. Na altura, surgiram questionamentos sobre a adjudicação de contratos a entidades públicas e a proximidade da empresa ao poder político. A Direção Nacional de Receitas do Estado (DRNE) chegou mesmo a desmentir publicamente, em maio de 2020, que constasse da carteira de clientes da IT Solutions, contrariando declarações anteriores.
Apesar das controvérsias, o sistema continua a expandir-se e é atualmente utilizado em mais de 80 agências por todo o país, demonstrando a eficácia técnica da solução independentemente das questões empresariais que a rodeiam.
NOTA EDITORIAL: Todas as informações foram verificadas através de fontes múltiplas e cruzadas. As controvérsias mencionadas no artigo baseiam-se em publicações do Santiago Magazine (2020) e desmentido oficial da DRNE publicado na mesma altura. Os dados sobre número de agências (80+) provêm de declarações oficiais da empresa no LinkedIn e website oficial.
Cabo Verde24
Fontes:
Universidade de Cabo Verde (Uni-CV)
Website Oficial NhaBex
StartupBlink – Ranking global de startups
Cabo Verde Digital – Programa de apoio a startups
Imagem de capa: Realizada com IA
