“Uma turista britânica mantém há 16 semanas um protesto diante de uma loja da TUI, depois de umas férias no Meliá Dunas, na ilha do Sal, que descreve como as “piores” da sua vida. A operadora afirma ter investigado a reclamação e oferecido uma compensação, posteriormente aceite pela cliente.”
Em 30 segundos
🏖️ Uma cliente britânica protesta há cerca de quatro meses diante de uma agência da TUI no Reino Unido devido a férias na ilha do Sal.
🤒 A turista alega problemas de saúde gastrointestinais e contesta os padrões de qualidade e limpeza do resort de cinco estrelas.
💷 A operadora investigou o caso e atribuiu uma compensação de 290 libras, mas a viajante recusa dar o caso por encerrado.
Judith Weelands, residente em Farsley, no Reino Unido, viajou em janeiro com o marido para o Meliá Dunas, onde o casal já tinha passado férias oito anos antes. Desta vez, pagaram 2.872 libras pela viagem.
Segundo o relato da turista ao jornal britânico Telegraph & Argus, a experiência foi muito diferente da primeira visita. Weelands contesta os padrões de limpeza e considera que as condições encontradas não correspondiam à classificação de cinco estrelas anunciada.
Doença durante as férias
Entre as principais queixas estão problemas de saúde durante a estadia. Weelands afirma ter sofrido uma doença gastrointestinal, acompanhada de fortes dores, cujos sintomas se prolongaram durante as férias e por cerca de duas semanas depois do regresso ao Reino Unido.
Segundo o seu testemunho, os seis amigos que viajavam com o casal também adoeceram. A britânica mostrou-se particularmente preocupada por o marido ter problemas de saúde preexistentes.
Weelands afirma que as preocupações foram comunicadas à administração do hotel e aos representantes da TUI ainda durante a estadia. Também criticou a limpeza do alojamento, dizendo que, em determinados momentos, acabou por limpar pessoalmente o quarto.
Não há, nas informações publicadas, indicação de diagnóstico laboratorial que permita determinar a causa ou a origem da doença relatada pela turista.
TUI ofereceu 290 libras
Depois de regressar ao Reino Unido, Weelands apresentou uma reclamação à TUI. Segundo o Telegraph & Argus, a compensação oferecida foi de 290 libras.
A operadora afirma ter investigado detalhadamente as preocupações apresentadas e diz que a compensação foi aceite em abril. O caso foi também analisado pela ABTA, associação britânica do setor das viagens, que manteve a decisão da TUI.
A empresa lamentou que alguns aspetos da estadia não tenham correspondido aos padrões que procura oferecer aos clientes.
Protesto continua
Weelands considera, contudo, que as 290 libras não refletem os problemas que diz ter enfrentado numa viagem que custou 2.872 libras.
Por isso, continua a protestar diante de uma loja da TUI. A manifestação começou há cerca de quatro meses e a britânica garante que pretende continuar enquanto considerar necessário.
A história não é inteiramente nova. Em junho, quando Weelands levava cerca de três semanas de protesto, a imprensa regional britânica já tinha noticiado a sua contestação. Agora, 16 semanas depois, a permanência da manifestação apesar da compensação e da decisão da ABTA volta a colocar o caso em destaque.
A fotografia publicada pelo Telegraph & Argus mostra Weelands diante da loja da operadora segurando um cartaz que apela aos consumidores para não reservarem férias.
Caboverde24.info
Fontes: Telegraph & Argus; Yorkshire Evening Post; TUI UK & Ireland e ABTA, através das declarações reproduzidas pela imprensa britânica.
