“As reclamações dos consumidores levaram bancos e outras instituições financeiras a restituir 3,27 milhões de escudos em 2024 e 3,15 milhões em 2025. Em apenas dois anos, mais de 6,4 milhões de escudos regressaram às mãos dos clientes.”
Em 30 segundos
💰 Consumidores financeiros recuperaram 6.422.247 escudos através de reclamações em 2024 e 2025.
📊 Foram restituídos 3.267.665 escudos em 2024 e 3.154.582 escudos em 2025.
📝 O Banco de Cabo Verde recebeu 245 reclamações em 2024 e 278 em 2025.
💳 Movimentos não autorizados, erros operacionais e anomalias em caixas automáticos estiveram entre as situações que deram origem a devoluções.
📢 Perante um problema, o cliente pode reclamar junto da instituição financeira e recorrer também ao Banco de Cabo Verde.
Mais de 6,4 milhões devolvidos
Reclamar de um problema bancário não significa automaticamente receber dinheiro de volta.
Mas os números do Banco de Cabo Verde mostram que, quando existe fundamento, uma reclamação pode produzir um resultado muito concreto.
Em 2024, bancos e outras instituições financeiras restituíram 3.267.665 escudos aos consumidores no âmbito das reclamações tratadas.
Em 2025, foram devolvidos outros 3.154.582 escudos.
Somados, são 6.422.247 escudos em dois anos.
No mesmo período, o Banco de Cabo Verde recebeu 523 reclamações: 245 em 2024 e 278 em 2025.
Que problemas podem levar a uma devolução?
Nem todas as reclamações envolvem dinheiro e nem todas terminam com reembolso.
Entre as situações que já deram origem a restituições encontram-se movimentos não autorizados através de cartões ou internet banking, erros operacionais das instituições e anomalias em caixas automáticos.
Também podem existir casos relacionados com cobranças indevidas ou duplicadas.
Por isso, verificar regularmente os movimentos da conta e confirmar os valores cobrados continua a ser uma das formas mais simples de detetar rapidamente uma eventual irregularidade.
O que deve fazer o cliente?
Ao encontrar uma operação que não reconhece ou uma cobrança que considera incorreta, o primeiro passo deve ser contactar rapidamente o banco ou outra instituição financeira envolvida.
A reclamação pode ser apresentada através dos canais disponibilizados pela própria instituição, incluindo o Livro de Reclamações.
O consumidor pode também recorrer ao Banco de Cabo Verde, que recebe e acompanha reclamações no âmbito das suas competências de supervisão comportamental.
Extratos bancários, comprovativos de pagamento, referências de transferências, mensagens e outros documentos relacionados com a operação podem ser importantes para demonstrar o que aconteceu.
Reclamar não garante razão, mas pode fazer diferença
Cada reclamação é analisada individualmente e nem todos os casos terminam com decisão favorável ao consumidor.
Mas os números dos últimos dois anos deixam uma conclusão prática: quando existe fundamento, reclamar pode levar à recuperação de dinheiro que, de outra forma, poderia ser considerado perdido.
Os mais de 6,4 milhões de escudos restituídos em 2024 e 2025 mostram que acompanhar a conta, questionar operações desconhecidas e utilizar os mecanismos de reclamação pode fazer diferença.
Caboverde24.info
Fonte: Banco de Cabo Verde — Relatórios de Supervisão Comportamental de 2024 e 2025 e informação institucional sobre reclamações de consumidores financeiros.
