“Uma viagem de 2.500 libras (314.000 escudos) transformou-se num pesadelo logístico e higiénico para uma família de Birmingham no resort Vila Verde”
Aquilo que deveria ser uma semana de sol revigorante em Cabo Verde transformou-se numa viagem relâmpago de apenas 21 horas para a família England. Paul England, a sua esposa Kim e o filho Zac, de 13 anos, investiram cerca de 2.500 libras num pacote de última hora através da operadora turística TUI. No entanto, o choque com a realidade do resort Aguahotels Sal Vila Verde, na ilha do Sal, foi tão traumático que os levou a partir quase imediatamente.
O calvário começou logo à chegada, no sábado, quando o complexo se encontrava às escuras devido a um corte de energia. A situação agravou-se na receção: a direção alegou que o pagamento do quarto não tinha sido efetuado pela operadora, obrigando a família a pagar novamente do próprio bolso para poder aceder ao alojamento, apesar de já terem liquidado o pacote total com antecedência no Reino Unido.
“Condições higiénicas inaceitáveis”
Uma vez dentro daquela que deveria ser uma acomodação de categoria superior, a família descreveu um cenário di degradado. O ponto mais crítico foi a cama destinada ao filho: o colchão apresentava manchas evidentes de sangue e urina. “Parecia algo que alguém tinha deitado fora na beira da estrada”, relatou Paul England. As manchas pareciam entranhadas e não apenas fruto de um desgaste superficial.
Além das camas, a família denunciou sujidade generalizada nas paredes, nas casas de banho e nas unidades de ar condicionado. O mobiliário estava danificato e mal conservado, longe dos padrões esperados de uma unidade de quatro estrelas. Na manhã seguinte, o panorama não melhorou: o pequeno-almoço foi rejeitado pelos turistas, pois, segundo os próprios, a comida parecia insegura e estava infestada de moscas.
Quem é o Aguahotels Sal Vila Verde?
O Aguahotels Sal Vila Verde é um empreendimento turístico situado em Santa Maria, na ilha do Sal. É composto por amplos blocos de apartamentos, piscinas e áreas de lazer, posicionando-se no mercado como um resort adequado para famílias e estadias de longa duração. Faz parte da cadeia Aguahotels, que gere diversas propriedades entre Portugal continental e o arquipélago de Cabo Verde, focando-se num público de turistas europeus atraídos pelo clima subtropical da ilha.
A resolução e a indemnização
Apesar das tentativas dos representantes locais da TUI em encontrar uma solução alternativa, a falta di disponibilidade noutras unidades levou a família a decidir pelo regresso imediato, pagando do próprio bolso os voos para Manchester. Inicialmente, a operadora ofereceu um modesto vale de 100 libras, classificado como “insultuoso” pelos protagonistas.
Apenas após a intervenção mediática da imprensa britânica, a TUI aceitou reembolsar integralmente o custo das férias (1.720 libras), acrescentando 750 libras para cobrir as despesas imprevistas (voos de regresso, aluguer de viatura e hotel em Inglaterra) e um vale adicional de 400 libras. A família expressou satisfação com o reembolso financeiro, embora tenha declarado que nunca mais viajará com a mesma operadora, preferindo terminar as férias na localidade costeira inglesa de Weston-super-Mare.
Caboverde24.info
Fonte e fotos: Birmingham Mail
