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“Aeroportos portugueses sob maior controlo: bagagens e filas entram na mira da ANAC”
Em 30 segundos
- ✈️ Portugal aprovou novos critérios para avaliar a qualidade do serviço nos principais aeroportos do país.
- 💺 A entrega de bagagens e os tempos associados ao rastreio de segurança estarão entre as áreas acompanhadas com novas metodologias.
- 🇨🇻 Lisboa, principal porta de entrada para muitos passageiros entre Cabo Verde e Portugal, está entre os aeroportos abrangidos.
Novos indicadores de qualidade no horizonte
Quem viaja entre Cabo Verde e Portugal poderá ter, nos próximos anos, uma avaliação mais rigorosa de dois dos pontos que mais afetam a experiência nos aeroportos: o tempo nos controlos de segurança e a entrega das bagagens.
A Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) anunciou esta sexta-feira, 4 de setembro, a decisão final sobre o novo Regime de Qualidade do Serviço Aeroportuário para 2027.
Segundo informação confirmada pela entidade reguladora à agência Lusa, a decisão abrange os aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Ponta Delgada, todos geridos pela ANA.
Bagagens e segurança sob maior controlo
Na segurança, será alterada a forma de medir os tempos de processamento dos passageiros, procurando avaliar com maior rigor a experiência real de quem passa pelos controlos.
Na entrega das bagagens, serão revistos tanto o método de medição como os níveis de serviço. Haverá ainda novos indicadores de desempenho operacional destinados a identificar constrangimentos e aumentar a transparência.
A decisão surge depois de não ter sido alcançado acordo entre a entidade gestora dos aeroportos e os utilizadores aeroportuários durante o processo de consulta, cabendo à ANAC definir o regime final.
Mudança será gradual
Para os passageiros, é importante perceber que as novas regras não significam uma alteração imediata dos tempos de espera.
Os trabalhos técnicos começam já em setembro. Durante 2027 haverá acompanhamento, recolha de dados e validação dos novos sistemas de medição.
Só a partir de janeiro de 2028 os indicadores relativos ao rastreio de segurança e à entrega de bagagens deverão produzir efeitos para avaliação e eventual aplicação de penalizações.
Para Cabo Verde, a medida merece particular atenção devido ao peso de Lisboa nas ligações aéreas com o arquipélago. Uma fiscalização mais objetiva do desempenho aeroportuário poderá tornar mais visíveis atrasos e constrangimentos que afetam também milhares de passageiros cabo-verdianos e da diáspora.
Caboverde24.info
Fontes: Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC); Agência Lusa.
